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La causerie par bFAN Sports & Elan Chalon - Episode 1

Lire aujourd'hui l'interview d'Anne-Clémence, responsable de la communication et du digital du club de basket de l'Elan Chalon.

Aujourd'hui dans la Causerie, nous recevons Anne-Clémence, responsable du digital et de la communication du club de l'Elan Chalon, un club de basket évoluant en Pro B, deuxième division du championnat de France.

Anne-Clémence nous raconte son quotidien avec la solution bFAN Sports, son club utilise la solution bFAN Sports depuis 5 ans maintenant, c'est un club historique pour l'entreprise, un des premiers clients. Toute l'équipe de bFAN tient à remercier Anne Clémence pour le temps qu'elle a consacré à répondre aux différentes questions, mais aussi pour la confiance qu'elle accorde à bFAN Sports !

Avant de choisir bFAN Sports, quels moyens utilisez-vous pour communiquer et engager les fans du club ?

Lorsque nous avons commencé avec bFAN Sports en 2017, l'année où j'ai rejoint le club. Mon collègue qui était en charge de la communication avant utilisait principalement les réseaux sociaux et le site internet du club.

Pourquoi avez-vous choisi la solution bFAN Sports et pas un autre concurrent ?

Je travaillais dans une agence spécialisée dans le digital et en particulier dans tout ce qui était développement d'applications mobiles. Lorsque nous avons été contactés pour avoir une présentation de la solution bFAN Sports, autant vous dire que moi, venant du digital et vraiment des apps, j'ai vu la solution comme quelque chose de très fluide, de très pratique à utiliser au quotidien. Immédiatement, la solution bFAN Sports nous a semblé adaptée à ce que le club recherchait dans sa démarche de fidélisation, d'activation du partenariat et d'optimisation du service au public.

"Cela nous permet vraiment d'aller encore plus loin dans la fidélisation et dans une approche presque individuelle avec nos fans."

Comment décririez-vous l'évolution de la solution bFAN Sports, depuis le début avec votre club (2017) jusqu'à aujourd'hui (2022) ?

En 2017, on avait une base, c'est-à-dire qu'on avait les jeux et le live. Aujourd'hui, on peut personnaliser l'application au niveau du design, avoir une segmentation, proposer des services supplémentaires (cadeaux, bons plans, billets dématérialisés...), avoir les matchs sur grand écran, etc. Cela permet vraiment d'aller encore plus loin dans la fidélisation et dans une approche presque one-to-one avec nos fans. Ce qui est intéressant avec bFAN Sports c'est que nous avons pu travailler main dans la main, car ils ont écouté ce que nous - club - avions à dire et ils cherchent toujours à améliorer la solution pour " coller " à notre utilisation en tant que communicant. Exemple simple, les notifications aujourd'hui nous pouvons les programmer, alors que sur la première version nous ne pouvions pas. Cependant, certaines annonces sont récurrentes et peuvent être programmées à l'avance comme le MatchDay. Cette application a amélioré notre vie quotidienne. Même si chaque club développe son application, elles sont toutes différentes et personnalisables.

Comment bFAN Sports a-t-il changé la façon dont vous communiquez avec vos fans ?

Nous disposons de ce puissant outil de fidélisation. De nos jours, presque tout le monde possède un smartphone. Les utilisateurs peuvent rester connectés aux actualités du club, voir ce qui se passe sur nos réseaux, regarder des vidéos, recevoir des notifications, se défier avec des jeux, obtenir des bons plans.... Et nous pouvons aussi "récompenser" nos fans avec du contenu exclusif, des cadeaux à échanger... Sans oublier les soirées jeux lorsque nous animons certains temps morts en utilisant l'application. Nous pouvons faire participer l'ensemble de notre public pour gagner des prix. L'appli apporte un côté ludique. Les idées ne manquent pas pour animer l'espace de jeu avec nos partenaires. Nous attendons avec impatience les développements. L'application est destinée aux fans mais aujourd'hui nous venons de lancer la partie Business et nous sommes convaincus que cette extension aura le même succès que celui rencontré auprès de nos fans. Et c'est ce que bFAN Sports nous permet de faire, fidéliser nos fans.

Comment décririez-vous la solution bFAN Sports ? Comment fait-elle partie de votre vie quotidienne ? (tous les jours ? seulement le week-end ?)

Nous l'utilisons en fait tous les jours. Nous essayons d'animer la partie jeu autant que possible. Sur les jeux, nous avons effectivement les prévisions mais nous sommes toujours à la recherche de nouveaux quiz à proposer ou de sondages pour avoir au moins 3 jeux en plus des jeux sur les matchs. L'idée est que nos fans puissent gagner un maximum de points, même si aujourd'hui nos fans ne rachètent pas trop de points. Ils jouent plus pour tester leurs connaissances et/ou se défier avec des amis. On veut aussi apporter du contenu qui n'est pas forcément sur notre site et qui peut être dédié à certains de nos fans seulement, par exemple un événement pour les abonnés ou les supporters, etc. Après, il y a tout ce qui est essentiel pour le club autour du match entre l'annonce de l'ouverture de la billetterie, l'annonce du match, l'annonce du résultat, etc. Et ça, c'était très particulier pour le match !

Pour vous, quels sont les points forts de la solution bFAN Sports ?

Le fait de pouvoir personnaliser l'application, la flexibilité et finalement inventer un peu ce qu'on veut avec, pour créer l'application qui correspond à notre club et à nos fans. Ce qui est aussi intéressant c'est que l'application est en constante évolution et cela permet de proposer des innovations à la base d'utilisateurs et de se renouveler.

Pour vous, la solution bFAN Sports s'adapte-t-elle à tous les types de clubs ? Qu'il s'agisse du nombre de supporters, du budget du club, du classement etc... ?

Après, ça s'adapte à la stratégie du club, j'ai envie de dire. Question de budget, il faut pouvoir avoir le budget pour sortir une application, déjà avoir un processus de fidélisation aussi pour les fans. Sortir une application juste pour sortir une application, il n'y a pas de réel intérêt. Il faut que ça s'inscrive dans un projet global autour de la segmentation des publics, de la fidélisation et de la digitalisation.

Comment décririez-vous votre soutien à l'équipe de bFAN Sports ?

Ils sont vraiment pénibles *rires*. Le contact se passe très bien, c'est très agréable, dès qu'on a un petit problème ou une question ou autre, on sait qu'il y a quelqu'un qui va nous répondre, que ce soit les développeurs ou le commercial. . Il y a toujours quelqu'un qui est réactif pour nous écouter. Et ça c'est très agréable.

Et pour finir la petite dernière question, que diriez-vous à un autre club pour le convaincre d'utiliser la solution bFAN Sports ? Une phrase simple et courte.

Hmm... Que puis-je dire ? Pour moi, c'est l'outil de fidélisation ultime.

Que disent-ils de nous ?

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L'expérience des fans est au cœur de notre stratégie marketing : Fournir du contenu qualitatif, proposer des solutions de gamification pour récompenser la fidélité de nos fans, etc. Nous sommes ravis de travailler avec bFAN, dont la solution répond à toutes nos attentes. Son backoffice est facile à utiliser et l'application a été bien accueillie par nos fans.

CSP Limoges
Responsable du marketing
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Andrew s.
Sydney, Aus
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L'expérience des fans est au cœur de notre stratégie marketing : Fournir du contenu qualitatif, proposer des solutions de gamification pour récompenser la fidélité de nos fans, etc. Nous sommes ravis de travailler avec bFAN, dont la solution répond à toutes nos attentes. Son backoffice est facile à utiliser et l'application a été bien accueillie par nos fans.

CSP Limoges
Responsable du marketing
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bFAN Sports est une excellente solution qui répond à nos attentes et satisfait pleinement nos fans. Un réel plaisir de travailler avec leur équipe. Les fonctionnalités sont très avancées et bFAN Sports est très attentif à faire évoluer sa solution encore plus loin en fonction de nos attentes, je la recommande à tous les clubs.

JL Bourg
Directeur du marketing
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La solution bFAN nous permet de développer de nouvelles relations avec nos supporters et d'offrir une visibilité supplémentaire à nos partenaires et sponsors. Le niveau de téléchargement est au-delà de nos attentes et nous permet d'enrichir notre CRM.

Section Paloise
Responsable de la communication
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Excellent produit, équipe au top. bFAN Sport nous permet d'offrir une expérience numérique optimale à nos fans.

RC Toulon
Directeur du marketing et de la communication
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Nous disposons désormais d'une véritable solution d'engagement et de fidélisation des fans, même nos partenaires jouent sur l'application.

Elan Chalon
Responsable numérique et communication

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