Vous ne le savez peut-être pas, mais toutes vos applications sont équipées d'un véritable SSO (single sign-on) basé sur les dernières technologies d'authentification et de sécurité. Jusqu'à aujourd'hui, nous n'avons jamais proposé d'étendre ce SSO à vos propres systèmes (billetterie, e-commerce, cashless, site web, page marketing etc.), c'est désormais possible grâce au SSO de bFAN Sports, contactez-nous pour être le premier club à le tester !

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1. Qu'est-ce qu'un SSO ?

Le SSO est la clé pour garantir une authentification et une identification uniques de vos fans à travers tous vos systèmes qui ont été créés, développés et gérés par différentes entités/systèmes.

Si pour vous, trouver Joseph Dupont, qui est un fan de votre club depuis plusieurs années dont l'email est xxx@xxx.com semble être simple du côté humain pour s'assurer qu'il s'agit de la même personne à travers tous vos systèmes. D'un point de vue informatique, c'est totalement impossible sans des opérations complexes telles que la correspondance des emails, la correspondance des noms, la correspondance des probabilités et cela sans aucune garantie à cause des erreurs de saisie, des fautes d'orthographe, des doublons, des changements d'email entre différentes entités etc.

Il est nécessaire de créer et de suivre vos fans tout au long de leur parcours client et de leur vie de fan, que ce soit au stand de rafraîchissement, lorsqu'ils achètent leurs billets, au moment de leurs achats à la boutique du stade ou en ligne, des jeux sur l'application, du rechargement de leurs comptes cashless, etc. D'un point de vue informatique, cela représente autant d'utilisateurs différents que vous avez de systèmes différents. L'authentification unique est la solution pour mettre en place une identité unique partagée par tous vos systèmes, garantissant des parcours clients "sans couture" entre vos différents systèmes. De plus, elle permet de consolider les données de différents systèmes, puisque ces informations seront déversées directement dans votre CRM, de le faire sans doublon et vous permettra d'avoir une vision à 360° de vos fans ou partenaires.

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1. Qu'est-ce qui n'est pas un SSO ?

Le SSO n'est pas destiné à remplacer le CRM et à stocker toutes les informations possibles sur votre fan, même si le SSO stocke certaines informations essentielles (nom/prénom/email ... certaines données qui doivent être partagées entre les systèmes, par exemple l'ID de la billetterie, le point de fidélité ...) afin d'avoir une référence unique dans ses données de base et de permettre à chaque système de vérifier s'il dispose des dernières données.

En effet chacun de vos systèmes stocke des données d'identité, en plus de leurs propres données, comme la billetterie avec tous les billets et le montant associé, le cashless avec toutes les dépenses et recharges effectuées, le merchandising avec tous et le montant des achats effectués. Toutes ces données ne sont pas ou ne seront pas disponibles dans le SSO, c'est le rôle du CRM de centraliser toutes les informations pour vous permettre de les analyser instantanément ou dans le temps. La SSO est l'élément qui vous permet de faire en sorte que toutes les données d'un individu aillent dans un seul profil plutôt que dans différents profils, et donc d'avoir des profils complets pour assurer votre travail d'analyse de segmentation...

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1. Les avantages du SSO

a. Du point de vue de vos fans

Lorsque le fan se connecte à l'application ou à n'importe quel site, une fois connecté, il pourra naviguer sur vos différents sites (site de billetterie, site officiel de votre club) et être automatiquement connecté quel que soit le chemin qu'il emprunte. Il n'aura plus besoin de se connecter plusieurs fois pour accéder aux différents systèmes. Le parcours client sera ainsi accéléré et fluidifié, en réduisant le nombre de clics.

Mise en œuvre du SSO : quelques cas concrets de parcours client et de création de valeur

• L'achat de billets sur le web fait apparaître instantanément le billet du côté de l'application. Un SSO garantit que tout achat effectué en dehors de l'application permet de faire apparaître les billets achetés du côté de l'application sans avoir à "faire correspondre" le compte du site de billetterie avec le compte du fan du côté de l'application.
• Voie d'achat accélérée in-app : Il devient possible d'envoyer une notification d'achat accéléré de billets en 1 ou 2 clics. En cliquant sur la notification, l'application s'ouvre en mode "connecté" et une vue web sur le parcours d'achat que vous souhaitez indiquer avec le fan déjà connecté sur votre site d'achat. Deux clics plus tard, l'achat est effectué. La combinaison d'une communication instantanée et d'un achat rapide est possible !
• Programme de fidélité étendu : bFAN Sports travaille actuellement à étendre le gain de points en dehors de l'application (achats de billets, achats e-shop, actions sur votre site institutionnel, achats à la buvette). Un SSO vous permet d'identifier vos fans partout sur vos sites et de les récompenser !

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b. Pour votre club

Un SSO vous donnera la possibilité de consolider les informations sur les données autour d'une identité unique. Cela vous permettra d'avoir une analyse beaucoup plus approfondie du parcours client, de l'utilisation, des achats, du panier moyen et non plus du point de vue d'un seul système, mais de celui de tous vos systèmes. Votre approche marketing et la compréhension de vos fans quant à leurs dépenses potentielles, leur optimisation, leur fidélité, leur fréquentation des stades, etc. sont beaucoup plus fines et fiables que ce que vous aviez auparavant.

Un SSO est la clé d'une expérience omnicanale, ainsi que de stratégies de marketing, de données et de communication efficaces et durables dans le temps.

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Vous voulez l'essayer ?

Afin d'assurer un service de qualité irréprochable, nous ne souhaitons pas encore lancer ce produit à grande échelle. Nous sommes à la recherche de nos 3 premiers clients prêts à se lancer dans l'aventure et à collaborer avec bFAN Sports en échange de profiter de tarifs très compétitifs dans le cadre du lancement de ce produit. Si vous êtes intéressés, n'hésitez pas à contacter Benjamin BONNET par email, sur slack ou par téléphone.

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