Aujourd'hui dans la Causerie, nous accueillons Ange, responsable des opérations du club de rugby Rouen Normandie, un club français jouant en PRO D2.

Ange nous raconte le choix de son club de lancer sa plateforme d'engagement des fans pendant une pandémie ! Toute l'équipe de bFAN remercie Ange pour le temps qu'il a consacré à répondre aux différentes questions, mais aussi pour la confiance accordée à bFAN Sports !

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Pourquoi avez-vous cherché une solution pour faire participer vos fans en période de pandémie ?

Nous cherchions déjà avant la pandémie et la crise de Covid-19 nous a simplement permis d'accélérer notre processus de décision et d'avancer sur le travail requis par ce type de projet. Benjamin (bFAN Sports) nous avait présenté la solution dès novembre 2019, j'avais donc déjà vu l'application. De plus, j'avais déjà travaillé pour le club de Quevilly Rouen Métropole qui à l'époque était déjà un de vos clients depuis quelques années, j'avais donc déjà découvert vos applications à l'époque. Pendant la période d'enfermement, nous avons perdu le contact avec nos supporters mais cela nous a permis d'avoir le temps nécessaire pour nous consacrer à ce projet. Nous sommes un petit club avec un personnel limité. Lorsque le Covid-19 a commencé, en mars 2020, nous n'étions que deux dans l'administration, donc mener à bien ce genre de projet aurait été beaucoup plus long et beaucoup plus compliqué. Tout s'était complètement arrêté pour la plupart des sports et le rugby ne faisait pas exception. Les matchs ont été annulés sur une longue période, nous étions donc beaucoup plus disponibles durant cette période. Nous avons vite compris pendant l'enfermement que cela allait être compliqué de reprendre les matchs et d'arriver à la fin du championnat. On a vite su que les matchs ne reprendraient pas avant le mois de septembre et donc ça nous laissait une période pendant laquelle on allait avoir plus de temps disponible, c'était le bon moment pour travailler sur notre digitalisation et sur un projet cool. De plus, c'est durant cette période que nous avons vu que le lien que nous ne pouvions pas avoir avec nos fans au stade ou lors d'événements comme les séances de dédicaces, nous pouvions en revanche les retrouver via le numérique, grâce à nos réseaux sociaux par exemple. Nous avons réalisé à ce moment-là que nous devions être présents dans l'environnement numérique et que nous avions le temps nécessaire pour nous y consacrer. C'est là que bFAN s'est vraiment démarqué pour nous en nous permettant de tester la solution pendant plusieurs mois et c'est ce qui nous a permis de prendre une décision. Nous n'aurions pas forcément engagé ce type de dépenses sans avoir testé le produit au préalable. Cette "offre d'essai Covid" était vraiment très intelligente de la part de bFAN à mon avis car depuis, nous sommes toujours là, nous avons conservé l'application et nous faisons partie des clubs qui ont contracté également la solution business. Nous sommes bien conscients des progrès que nous avons encore à faire en raison du manque de personnel par rapport aux autres clubs, mais nous sommes vraiment engagés sur le long terme.

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Avez-vous comparé plusieurs solutions avant de rejoindre bFAN sports ?

Oui, à l'époque nous avions regardé et envisagé plusieurs solutions car nous avions beaucoup de temps libre. La partie métier, qui n'était pas complètement terminée à l'époque car développée récemment, a fini par retarder le projet. Comme nous nous étions positionnés dès le départ sur ce module, nous étions prêts à attendre. A l'époque, il n'y avait pas beaucoup de clubs qui se positionnaient sur le sujet, si je me souviens bien, nous n'étions que 3 ou 4 clubs, dont un club de basket, le club de rugby de Montpellier et un autre club. Donc on a travaillé avec notre association de partenaires qu'on a créée aussi à l'époque, on voulait lancer les deux en même temps parce qu'ils voulaient aussi avoir une sorte de support numérique, donc l'idée c'était de tout faire en même temps . L'idée était donc de tout faire en même temps. Avoir ce lien avec nos supporters et permettre à nos partenaires d'avoir accès à une plateforme numérique. Nous avions demandé combien cela leur coûterait de développer une telle application pour l'association de nos partenaires par le biais de développeurs indépendants, mais le prix était très élevé. Cela ne les aurait pas beaucoup aidés. Nous avons cherché à la développer localement, sauf que bFAN Sports a aujourd'hui la puissance d'une grande structure, ils travaillent avec de nombreux clubs et ils ont des services qui répondent aux besoins de tous les clubs. Finalement, c'est le rapport qualité-prix et le retard dû à la crise de Covid-19 qui nous ont convaincus de lancer notre application avec bFAN Sports. Même si la version business a été retardée, nous en avons discuté en avril/mai 2020 puis nous avons sorti l'application pour nos fans en juillet. À l'époque, nous avions prévu le lancement du module business pour décembre 2020. Finalement, nous ne l'avons eu qu'en février 2021, il y a eu quelques mois de retard alors que bFAN Sports est une entreprise qui a le savoir-faire. Imaginez si nous étions partis avec un développeur classique, cela aurait pris beaucoup plus de temps et nous n'aurions pas été prêts pour l'intersaison 2020-2021.

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Comment décririez-vous le lancement de votre application avec bFAN Sports ? En termes d'efficacité, de rapidité et d'assistance lors du lancement de votre application ?

Très bien, nous avons été très bien soutenus par Benjamin (bFAN Sports) qui est toujours disponible mais aussi par Xavier (bFAN Sports) avec qui nous avions beaucoup parlé à l'époque. Tout était clair concernant les éléments et les visuels que nous devions créer de notre côté grâce au travail effectué en amont par Xavier (bFAN sports), pour nous aider. Cela nous a permis de travailler efficacement sur le sujet. Le lancement s'est plutôt bien passé, ensuite il y a des raisons internes pour lesquelles nous n'utilisons pas l'application autant que nous le devrions mais celles-ci ne sont pas liées à l'application qui fonctionne très bien. Si nous ne l'utilisons pas, c'est plutôt de notre faute. Pour résumer, nous avons toujours été bien soutenus par l'équipe de bFAN Sports.

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Cela fait plusieurs mois que vous avez lancé votre application, avez-vous déjà eu des retours de vos fans ?

Nous ne l'utilisons pas autant que nous le voudrions, mais nous avons eu des retours sur la partie gamification de l'application, où les gens et même nos partenaires aiment participer aux jeux et aux votes. L'application a été un véritable soutien pour l'un des projets que nous avons menés ces dernières semaines. Il s'agissait d'un défi étudiant auquel participaient différentes écoles. Nous avons créé des sondages dans l'application, ce qui était vraiment cool. Grâce à l'outil, nous avons pu créer rapidement des sondages et faire voter les gens, ce qui nous a permis de noter les écoles participant au concours . De plus, de notre côté, cela nous a permis d'augmenter le nombre de comptes créés dans l'application et d'inscriptions. Par exemple, lors d'un MVP (vote pour le meilleur joueur), nous avons eu environ 100 votes par match en termes d'engagement des fans. Alors que pour le défi étudiant, nous avons recueilli plus de 400 votes. Donc cela nous a vraiment permis de développer nos téléchargements, nous commençons déjà à penser à l'année prochaine et cela nous motive vraiment à continuer à travailler dans cette direction.

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Après l'avoir utilisé pendant plusieurs mois, pensez-vous que l'investissement dans une solution d'engagement des fans s'est avéré être le bon choix malgré vos sources de revenus limitées en raison de la pandémie actuelle ?

Aujourd'hui, avec le recul, oui c'était le bon choix mais encore une fois cela n'a été possible que grâce aux conditions favorisées par bFAN Sports. Nous avons encore une grande marge de progression de notre côté en ce qui concerne l'utilisation de l'application. Malgré cela, si c'était à refaire dans ces conditions, nous le referions sans hésiter, oui.

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Quels arguments utiliseriez-vous pour convaincre un autre club de rejoindre la famille bFAN Sports ?

Aujourd'hui, malgré notre manque de personnel, je pense que c'est un outil qui nous permet de faire un certain nombre de choses sans avoir besoin d'être beaucoup plus staffé sur le projet. Cela nous permet d'améliorer immédiatement ce qui est important, c'est un vrai gage de professionnalisme. Aujourd'hui, nous avons la même application qu'un club comme le RC Toulon ou l'UBB Bordeaux, donc c'est vraiment un gage de sérieux. C'est vraiment important au niveau de l'image qu'il véhicule. C'est un produit sérieux qui fonctionne et qui est fini, c'est vraiment important pour notre image de marque. Alors que si nous avions développé quelque chose localement, cela n'aurait pas forcément été aussi bien développé ni fini.

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